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Intelligence artificielle

Assistants vocaux

Chaque appel pris en charge. À toute heure.

Une réceptionniste virtuelle à la voix naturelle qui décroche, répond aux questions courantes et prend les rendez-vous directement dans votre agenda, en plusieurs langues et sans horaires.

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Le défi

Chaque appel sans réponse peut être un client qui finit par appeler ailleurs.

Répondre au téléphone interrompt le travail et, en dehors des horaires, personne ne décroche. Les mêmes questions reviennent et les rendez-vous se gèrent encore à la main.

  • Des appels manqués aux heures de pointe, à midi et en dehors des horaires.

  • Toujours les mêmes questions : horaires, tarifs, accès.

  • L'équipe interrompt ce qu'elle fait pour décrocher.

  • Des rendez-vous notés sur papier qu'il faut ensuite reporter dans l'agenda.

La solution

Une voix qui répond comme vous le feriez

Nous créons un assistant vocal formé avec les informations de votre entreprise. Il s'exprime avec naturel, comprend la demande, consulte vos disponibilités et réserve le rendez-vous. Si l'appel nécessite une personne, il le transfère ou vous laisse un résumé pour que vous puissiez rappeler.

Ce qui est inclus

  • Script et personnalité

    Nous définissons avec vous le ton, l'accueil et ce que l'assistant peut faire ou non.

  • Voix naturelle

    Nous choisissons une voix réaliste, adaptée à votre marque, en français, anglais, espagnol et d'autres langues.

  • Base de connaissances

    L'assistant connaît vos horaires, vos prestations, vos tarifs et les questions fréquentes.

  • Agenda connecté

    Il consulte les créneaux libres et crée, déplace ou annule des rendez-vous dans votre agenda.

  • Transfert et résumés

    Il transfère l'appel à une personne si nécessaire et vous envoie un résumé de chaque conversation.

  • Appels sortants

    Rappels, confirmations de rendez-vous et relances, si votre activité le demande.

Méthode

Comment nous procédons

  1. Écoute

    Nous analysons les appels que vous recevez, les questions posées et ce que l'assistant devrait résoudre.

  2. Conception de la conversation

    Nous rédigeons le script, choisissons la voix et définissons quand passer l'appel à votre équipe.

  3. Connexion et tests

    Nous le connectons à votre ligne, votre agenda et vos outils, puis le testons avec de vrais appels.

  4. Lancement et ajustements

    Nous l'activons, analysons les conversations et affinons les réponses en continu.

Applications

Exemples par secteur

Des idées de ce que ce service peut apporter à différentes entreprises. Ce sont des exemples, pas des projets réalisés.

  • Exemple

    Cabinets médicaux

    Par exemple, un cabinet dentaire peut répondre aux appels de ses patients à toute heure, fixer un rendez-vous de contrôle et envoyer la confirmation par WhatsApp.

  • Exemple

    Restaurants

    Par exemple, un restaurant peut prendre les réservations par téléphone en plein service, sans que personne en salle ne quitte les tables.

  • Exemple

    Dépannage

    Par exemple, une entreprise de dépannage peut enregistrer les signalements de panne, noter les coordonnées du client et repérer les urgences pour les traiter en priorité.

Technologie

Les outils avec lesquels nous travaillons

Nous choisissons chaque outil selon votre situation et ceux que votre équipe utilise déjà.

  • Vapi
  • ElevenLabs
  • Deepgram
  • OpenAI
  • Claude
  • Twilio
  • Google Calendar
  • Calendly
  • n8n
  • HubSpot
Questions fréquentes

Vos questions sur ce service

Les appelants remarqueront-ils qu'il s'agit d'une IA ?

Les voix actuelles sont très naturelles. Nous recommandons néanmoins que l'assistant se présente comme assistant virtuel : c'est transparent envers vos clients et cela inspire confiance.

Puis-je garder mon numéro de téléphone ?

Oui. En général, on renvoie vers l'assistant les appels de votre numéro actuel : tous, ou seulement ceux que vous choisissez, par exemple en dehors des horaires.

Quelles langues parle-t-il ?

Le français, l'anglais, l'espagnol et bien d'autres langues. Il peut être configuré pour répondre dans la langue de l'appelant.

Que se passe-t-il s'il ne connaît pas la réponse ?

Vous décidez de ce qu'il fait dans chaque cas : prendre un message et vous prévenir, transférer l'appel à une personne ou proposer un rappel.

Comment les enregistrements et les données sont-ils traités ?

Nous configurons l'enregistrement et la transcription selon vos besoins et la réglementation sur la protection des données, et l'assistant en informe l'appelant lorsque c'est requis.

Prochaine étape

Parlons de votre projet

Dites-nous ce dont vous avez besoin. Nous vous répondrons par écrit avec une proposition sur mesure et sans engagement.

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